Какие задачи можно поручить ИИ
Автоматизация продаж мебели начинается с первой консультации: что вы изготавливаете, работаете ли в городе покупателя, какие материалы предлагаете и что нужно для расчёта.
ИИ-менеджер использует базу знаний вашей компании и историю разговора. Коммерческие условия не должны появляться из текста объявления, общих знаний модели или чужого прайса.
- Ответить на повторяющиеся вопросы об ассортименте и условиях.
- Уточнить недостающие параметры заказа без длинной анкеты.
- Предложить следующий шаг по правилам компании.
- Передать сотруднику собранный контекст, когда покупатель согласился на замер или помощь человека.
Что уточнить по разным изделиям
Вопрос «сколько стоит кухня три метра» ещё не описывает проект. У шкафа и гардеробной другой набор параметров. Уточнять нужно только то, что помогает следующему шагу, и не переспрашивать уже известное.
- Кухня: прямая или угловая, примерные длины, фасады и столешница.
- Шкаф: размеры ниши, тип дверей и пожелания к наполнению.
- Гардеробная: помещение, габариты и что нужно хранить.
- Для любого заказа: город, важные пожелания и готовность к следующему шагу.
Пример: покупатель выбирает шкаф
Учебный пример ниже относится к компании, в ассортименте которой есть шкафы. Это не реальный клиентский кейс и не обещание конкретного ответа ИИ.
Если компания делает только кухни, такой запрос не должен расширять её ассортимент. Бот сообщает о специализации по базе знаний.
Покупатель: «Нужен шкаф в нишу, ширина примерно 2,4 метра.»
Ответ: «Выбираете шкаф с распашными дверями или купе? От этого зависит конструкция. Ширину ниши учту — примерно 2,4 метра.»
Что увидит менеджер в заявке
При передаче в кабинете сохраняются известные детали: изделие, город, параметры и пожелания покупателя. Если город ещё не назван, это не должно мешать передаче по просьбе о человеке.
После согласия на замер менеджер уточняет организационные детали сам. AviBot не должен придумывать свободное время, стоимость выезда или срок изготовления. Уведомление в Telegram приходит, если владелец подключил этот канал.
Учебный пример контекста заявки: «Шкаф в нишу, ширина около 2,4 м. Покупатель выбирает купе, просит помощь менеджера. Город ещё не назван.»
Как проверить ответы на своих условиях
Запишите реальный ассортимент, материалы, географию, правила расчёта и замера в базу знаний. Затем проверьте их в тестовом чате кабинета до подключения ответов покупателям.
- Спросите о цене без достаточных размеров: ИИ должен объяснить, что нужно для оценки.
- Назовите другой город: ответ должен соответствовать зоне работы компании.
- Попросите изделие вне ассортимента: не должно быть обещания изготовить его.
- Сначала сообщите размер, затем материал: контекст должен сохраняться.
- Попросите человека: передачу нельзя ставить в зависимость от заполнения всех полей.
Где остаётся работа специалиста
AviBot помогает подготовить обращение. Проектирование, точную смету, подтверждение материалов и договорённости по нестандартному изделию выполняет компания.
Сервис не является CAD-программой, системой складских остатков или инструментом парсинга объявлений. Его задача — разговор с покупателем и передача заявки.