Какой чат-бот нужен вашей компании
Выбирайте способ автоматизации по задаче покупателя. Подтвердить получение сообщения, пройти короткую анкету и обсудить мебельный проект — разные задачи.
- Фиксированный автоответ отправляет заранее подготовленный текст. Он полезен для подтверждения обращения.
- Сценарный бот следует заданным веткам. Он подходит для предсказуемой последовательности вопросов.
- ИИ-чат-бот формулирует ответ с учётом истории и базы знаний. Он полезен, когда покупатель уточняет заказ постепенно.
Пример: параметры уже названы
Учебная ситуация: вымышленная компания делает шкафы-купе и предлагает полки и штанги для одежды. Эти факты записаны в её базе. Покупатель уже сообщил ширину ниши — около 2,4 метра.
Пример показывает, что стоит проверять при выборе бота: он использует известный размер и задаёт следующий полезный вопрос. Это иллюстрация, а не реальный клиентский кейс или обещание дословного ответа.
Покупатель: «А какое наполнение можно сделать?»
Ответ: «Для шкафа в нишу около 2,4 метра можно обсудить полки и штанги для одежды. Вам нужно больше места для вещей на вешалках или для сложенной одежды?»
Как проверить контекст разговора
Проверяйте сервис на фактах своей компании до включения ответов покупателям. Несколько связанных сообщений покажут больше, чем один вопрос «что ты умеешь?».
- Назовите изделие, размер и город, затем спросите о материале. Проверьте, что бот не начинает анкету заново.
- Уточните один параметр: например, поменяйте ширину ниши. В следующем ответе должен использоваться новый размер.
- Спросите о цене, которой нет в базе. Ответ должен объяснять нехватку данных, а не придумывать сумму.
- Попросите менеджера. Передача человеку не должна зависеть от заполнения всех полей.
Когда разговор продолжает сотрудник
Просьба о человеке, согласие на помощь менеджера или на замер — поводы передать обращение. Собранные детали остаются в кабинете AviBot, уведомление приходит в подключённый Telegram.
Владелец сохраняет контроль: сообщение продавца приостанавливает ИИ в этом разговоре. Нестандартный проект, точная смета и окончательное согласование остаются за компанией.
Что нужно для подключения
Добавьте в базу фактический ассортимент, материалы, географию и условия работы. Проверьте их в тестовом чате кабинета. Если компания изготавливает только кухни, бот не должен предлагать шкафы.
Для ответов в реальных чатах вашему аккаунту нужен доступ к Messenger API Авито. Регистрация и подготовка базы не запускают пробный период: 14 бесплатных дней начинаются при первом включении ИИ.
Пошаговая инструкция по подключению ответов