Когда обычного автоответа мало
Фраза «мы скоро ответим» подтверждает получение сообщения, но не помогает покупателю выбрать материал, уточнить размер или понять следующий шаг. В мебели на заказ разговор почти всегда состоит из нескольких связанных вопросов.
AviBot может продолжить этот разговор: учесть уже названный город, не переспрашивать размер и не обещать точную цену, если данных недостаточно.
Границы полезной автоматизации
AI ведёт консультацию, пока ответ подтверждается знаниями компании. Просьба связаться с человеком, нестандартный проект, гарантийный вопрос или важный пробел в знаниях должны привести к передаче менеджеру.
Владелец сохраняет контроль: видит обращения в кабинете, получает уведомление в Telegram при подключённом канале и может продолжить переписку самостоятельно.
- никаких паролей Avito в базе знаний;
- никаких вымышленных скидок, цен и сроков;
- никакой маскировки AI под человека;
- никаких сообщений в реальный чат до включения владельцем.
Что подготовить до запуска
Соберите в одном тексте ассортимент, материалы, рабочую географию, примерные диапазоны, правила замера, доставки, монтажа и гарантии. Затем задайте тестовые вопросы так, как их пишут реальные покупатели.
Если ответы не устраивают, меняйте источник фактов, а не добавляйте десятки жёстких фраз. Это сохраняет диалог естественным и управляемым.