Публичная оферта на предоставление доступа к сервису AviBot

> Доступ к Сервису предоставляется через сайт https://avi-bot.ru и личный кабинет. В личном кабинете Пользователь принимает документы, подключает Avito, управляет базой знаний, проверяет тестовые ответы AI, включает или выключает AI и просматривает статистику. Telegram не используется как обязательный личный кабинет или AI-консультант; по желанию Пользователя он может быть подключён только для кратких сервисных уведомлений.

> Тестовый чат в личном кабинете предназначен только для проверки качества ответов по базе знаний Пользователя. Он не направляет сообщения в Avito, не создаёт лиды, не передаёт содержание теста в Telegram и не заменяет проверку Пользователем перед включением AI в реальных диалогах.

Редакция от 30 августа 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является предложением плательщика налога на профессиональный доход Глущенко Ивана Юрьевича, ИНН 745701302500, далее - Исполнитель, заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.

1.2. Сервис AviBot предназначен для автоматизации обработки обращений, поступающих Пользователю через Avito, и управления сервисом через личный кабинет на сайте.

1.3. Оферта адресована физическим лицам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам и плательщикам налога на профессиональный доход. Лицо, которое принимает оферту, далее называется Пользователем.

1.4. Акцептом оферты является отдельная отметка Пользователя о принятии оферты при создании кабинета. Для оплаты Пользователь повторно подтверждает заказ на странице платёжного сервиса. Просмотр сайта и запуск публичного демо сами по себе не являются акцептом.

1.5. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие настоящей оферты. Политика в отношении обработки персональных данных предоставляется для ознакомления и не считается принятой по факту нажатия любой кнопки. При подключении Avito или базы знаний Пользователь также поручает Исполнителю обработку данных своих клиентов на условиях раздела 11 и приложения к оферте.

1.6. AviBot не является официальным сервисом Avito, Telegram, Google, OpenAI или YooKassa и не представляет эти компании.

2. Термины

2.1. Сервис или AviBot - программный сервис, который получает сообщения из подключенного Avito-аккаунта, формирует ответы с применением технологии искусственного интеллекта, использует базу знаний Пользователя и по желанию Пользователя направляет краткие служебные уведомления в Telegram.

2.2. AI-менеджер - функция AviBot, автоматически формирующая ответы покупателям. AI-менеджер не является человеком и может допускать ошибки.

2.3. База знаний - сведения, которые Пользователь самостоятельно передает через Google Docs или иным предусмотренным Сервисом способом: товары, услуги, цены, условия, география работы и иные факты бизнеса.

2.4. Период доступа - срок, в течение которого Пользователь может использовать платные функции Сервиса.

2.5. Клиент Пользователя - лицо, которое обращается к Пользователю через Avito и данные которого обрабатываются AviBot по поручению Пользователя.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю удаленный доступ к AviBot, а Пользователь принимает и оплачивает услуги в соответствии с выбранным тарифом.

3.2. В состав Сервиса могут входить:

• подключение Avito-аккаунта через доступный API или OAuth-механизм;
• подключение базы знаний;
• обработка текста, фотографий и голосовых сообщений, когда это технически

поддерживается подключенными платформами;

• формирование и отправка AI-ответов;
• предварительная квалификация обращений;
• предварительный ориентировочный расчет по правилам и данным базы знаний;
• передача уведомлений о готовых лидах в личный кабинет и, по желанию Пользователя, в Telegram;
• включение, выключение и демонстрация AI-менеджера;
• статистика и служебные уведомления.

3.3. Конкретный набор функций определяется текущей версией Сервиса. Интерфейс Сервиса и описание на сайте являются частью информации об услуге, но не отменяют ограничения настоящей оферты.

3.4. Исполнитель не заключает сделки с Клиентами Пользователя, не принимает за Пользователя юридически значимые решения и не гарантирует заключение заказа или рост продаж.

4. Подключение и начало работы

4.1. Для полноценной работы Пользователь:

• создаёт личный кабинет на сайте AviBot;
• подключает Avito-аккаунт доступным способом;
• подключает и заполняет базу знаний;
• активирует бесплатный или платный доступ;
• самостоятельно включает AI-менеджера.

4.2. Пароль от Avito-аккаунта не запрашивается. Доступ предоставляется через официально доступные механизмы Avito либо через предоставленные Avito интеграционные данные.

4.2.1. Для подключения и обмена сообщениями используется официальный API Avito. AviBot получает входящие обращения, формирует и отправляет ответы, квалифицирует обращения, может выполнить предварительный ориентировочный расчет и передать заявку менеджеру Пользователя.

4.2.2. Пользователь самостоятельно предоставляет ссылку на Google Docs и подтверждает, что вправе передать Исполнителю содержимое документа. Документ импортируется и используется как база знаний AI-менеджера. В документ нельзя помещать пароли, API-ключи, токены, данные банковских карт, специальные категории персональных данных, биометрические данные и иные не требующиеся для работы Сервиса секреты.

4.3. Функция автоматической обработки обращений начинает работать после первого включения AI-менеджера и только при наличии необходимых подключений.

4.4. Пользователь обязан проверить демонстрационный режим, базу знаний и первые ответы до постоянного использования Сервиса на основном потоке обращений.

4.5. Пользователь может выключить AI-менеджера в личном кабинете. Отключение AI-менеджера само по себе не приостанавливает и не продлевает оплаченный период доступа.

5. Бесплатный период

5.1. Один Пользователь может один раз получить 14 календарных дней бесплатного доступа без привязки банковской карты.

5.2. Бесплатный период активируется при первом включении AI-менеджера в личном кабинете. Повторное предоставление бесплатного периода не гарантируется.

5.3. По окончании бесплатного периода списание денег автоматически не производится. Для продолжения работы Пользователь самостоятельно оплачивает тариф.

5.4. Бесплатный период предоставляется для самостоятельной проверки функций Сервиса. Компенсация за неиспользованную часть бесплатного периода не выплачивается.

6. Тариф, оплата и срок доступа

6.1. Основной тариф: 2 990 (две тысячи девятьсот девяносто) рублей за один месяц доступа. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем налога на профессиональный доход.

6.2. Актуальная цена показывается Пользователю до оплаты. Если цена в интерфейсе отличается от настоящей редакции оферты, Исполнитель обязан исправить расхождение до приема оплаты.

6.3. Оплата производится через YooKassa или иной указанный в интерфейсе платежный сервис. Исполнитель не получает и не хранит полные данные банковской карты Пользователя.

6.4. Автоматическое периодическое списание не применяется. Каждый следующий период Пользователь оплачивает самостоятельно.

6.5. Платеж считается совершенным после подтверждения успешной оплаты платежным сервисом.

6.6. Первый оплаченный месяц начинается в момент подтверждения платежа платежным сервисом. Если на момент нового платежа уже действует оплаченный период, новый месяц прибавляется к его дате окончания. Неиспользованные дни бесплатного периода к платному периоду не прибавляются.

6.7. Исполнитель формирует чек плательщика налога на профессиональный доход в установленном законом порядке. Пользователь обязан предоставить корректные контактные данные, если они запрашиваются для направления чека.

7. Отказ от услуги и возврат

7.1. Пользователь вправе отказаться от Сервиса в любое время, направив заявление на avi-bot.help@mail.ru. В заявлении необходимо указать email учётной записи, дату и сумму платежа, а также данные, позволяющие найти платеж.

7.2. Доступ и автоматическая обработка сообщений прекращаются после идентификации Пользователя и обработки заявления. До получения подтверждения Пользователю рекомендуется самостоятельно выключить AI-менеджера.

7.3. Исполнитель возвращает стоимость неиспользованных полных календарных дней оплаченного периода пропорционально стоимости этого периода. День получения корректного заявления считается использованным.

7.4. Размер возврата рассчитывается по формуле:

сумма платежа / число календарных дней оплаченного периода x число оставшихся полных дней.

7.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами, в срок не более 10 календарных дней после получения полного заявления.

7.6. При возврате учитываются обязательные требования закона и документально подтвержденные фактические расходы Исполнителя, если их удержание допускается законом.

7.7. Настоящий раздел не ограничивает права потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязан:

• предоставлять доступ к Сервису в пределах оплаченного периода;
• принимать разумные организационные и технические меры защиты данных;
• не раскрывать токены и иные секреты подключения;
• информировать Пользователя о существенных сбоях, если это практически

возможно;

• принимать обращения по работе Сервиса и персональным данным;
• прекращать обработку и удалять данные в случаях и сроки, предусмотренные

законом и Политикой обработки персональных данных.

8.2. Исполнитель вправе:

• временно ограничить работу для технического обслуживания, безопасности или

устранения аварии;

• заблокировать Сервис при выявлении спама, незаконного использования,

попыток получить несанкционированный доступ или нарушения правил внешних платформ;

• обновлять функции и интерфейс без ухудшения уже оплаченного основного

назначения услуги;

• привлекать поставщиков инфраструктуры и AI, указанных в Политике обработки

персональных данных.

9. Права и обязанности Пользователя

9.1. Пользователь обязан:

• использовать Сервис законно и соблюдать правила Avito, Telegram, Google и

иных подключенных платформ;

• иметь необходимые права на Avito-аккаунт и базу знаний;
• обеспечивать достоверность, полноту и актуальность базы знаний;
• не передавать через Сервис специальные категории персональных данных,

биометрические данные, государственные тайны, медицинские данные, платежные реквизиты клиентов и иные сведения, которые не требуются для обработки мебельной заявки;

• иметь законные основания для обработки данных своих клиентов и для

поручения такой обработки AviBot;

• информировать своих клиентов об автоматизированной обработке, если этого

требует закон или характер взаимодействия;

• регулярно контролировать ответы AI и своевременно подключать человека к

спорным или важным обращениям;

• не использовать Сервис для спама, обмана, дискриминации, незаконной рекламы

или иных противоправных целей;

• не пытаться извлечь системные инструкции, получить доступ к чужим данным или

обойти ограничения безопасности.

9.2. Пользователь несет ответственность перед своими клиентами за коммерческие условия, договоры, цены, скидки, сроки, качество товаров и услуг, а также за законность обработки их персональных данных.

10. Особенности искусственного интеллекта

10.1. Ответы формируются автоматически и могут содержать неточности, неуместные формулировки или неверно интерпретировать сообщение, фотографию или голос.

10.2. AviBot использует базу знаний Пользователя как основной источник бизнес-фактов, но не гарантирует безошибочное применение каждого факта.

10.3. Предварительный расчет является ориентиром и не является окончательной ценой, сметой, публичной офертой Пользователя или обязательством заключить сделку.

10.4. Пользователь самостоятельно определяет допустимый уровень автоматизации и может в любой момент выключить AI-менеджера.

10.5. Сервис не должен выдавать AI за человека. При прямом вопросе клиента система должна правдиво сообщить, что ответ сформирован AI-ассистентом.

10.6. Для формирования и анализа ответов AviBot может использовать внешний сервис искусственного интеллекта OpenAI. В необходимом объеме в OpenAI могут передаваться сообщения Пользователя, сообщения Avito и демо, ограниченный контекст диалога, сведения о заказе, необходимые фрагменты базы знаний, а также изображения и аудио, если соответствующая функция используется. Секреты подключения, API-ключи и OAuth-токены в OpenAI не передаются.

10.7. Telegram может использоваться только как добровольно подключаемый канал кратких сервисных уведомлений. Управление AviBot выполняется в личном кабинете. Уведомления не должны содержать текст переписки, телефон, адрес, фотографию или иные детали заявки. При подключении уведомлений Пользователь также принимает правила Telegram.

11. Персональные данные клиентов Пользователя

11.1. В отношении данных Клиентов Пользователя сам Пользователь определяет цели и состав обработки и является оператором персональных данных. Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Пользователя в объеме, необходимом для работы AviBot.

11.2. Условия поручения, перечень данных, операций, цели, требования к конфиденциальности, защите и удалению определены в документе AVIBOT_DATA_PROCESSING_INSTRUCTION.md, который является неотъемлемой частью оферты.

11.3. Пользователь подтверждает, что до передачи данных получил необходимые согласия либо имеет иное законное основание для обработки и поручения.

12. Доступность и внешние сервисы

12.1. Исполнитель стремится обеспечивать стабильную работу, но не гарантирует абсолютную непрерывность и отсутствие ошибок.

12.2. Работа зависит от Avito, Telegram, Google, OpenAI, YooKassa, хостинга, каналов связи и иных внешних систем. Исполнитель не отвечает за их решения, ограничения и сбои, но принимает разумные меры для восстановления собственной части Сервиса.

12.3. Плановое обслуживание по возможности проводится с минимальным влиянием на Пользователей. Экстренные работы могут выполняться без предварительного уведомления.

13. Ответственность

13.1. Стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.

13.2. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, потерю потенциальной заявки или действия внешних платформ, если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами закона.

13.3. Для Пользователей, которые используют Сервис в предпринимательской деятельности, совокупная ответственность Исполнителя по одному событию ограничивается суммой, уплаченной таким Пользователем за последний оплаченный месяц. Ограничение не применяется при умысле Исполнителя и в случаях, когда закон запрещает такое ограничение.

13.4. Ограничения этого раздела не уменьшают обязательные права физического лица-потребителя.

14. Поддержка и претензии

14.1. Официальный канал поддержки и юридически значимых обращений: avi-bot.help@mail.ru.

14.2. Консультация также может предоставляться в Avito-чате Исполнителя, но заявления о возврате, удалении данных и претензии необходимо продублировать по электронной почте.

14.3. Обычные обращения рассматриваются в течение двух рабочих дней. Претензии и требования потребителей рассматриваются в сроки, установленные законом.

14.4. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров. Спор рассматривается компетентным судом по правилам законодательства Российской Федерации. Права потребителя на выбор подсудности не ограничиваются.

15. Изменение и прекращение договора

15.1. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на https://avi-bot.ru/terms.

15.2. Существенные изменения применяются к новым оплатам после вступления новой редакции в силу. Уже оплаченный период не ухудшается задним числом.

15.3. Пользователь может прекратить договор, отключив интеграции и направив запрос в поддержку. Удаление данных выполняется по Политике обработки персональных данных.

15.4. Исполнитель может прекратить договор при незаконном использовании, существенном нарушении оферты либо технической невозможности продолжать работу, возвратив стоимость неиспользованного периода, если нарушение не исходит от Пользователя.

16. Обстоятельства непреодолимой силы

16.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, на период их действия.

16.2. Сторона должна по возможности уведомить другую сторону о таких обстоятельствах и их влиянии на договор.

17. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: Глущенко Иван Юрьевич Статус: плательщик налога на профессиональный доход ИНН: 745701302500 Адрес: 620000, Россия, г. Екатеринбург, ул. Заводская, д. 42, кв. 50 Email: avi-bot.help@mail.ru Телефон: +7 982 278-46-47 НДС: не облагается в связи с применением НПД