Можно обсудить фасады, цвет и расположение дверей.
Памятка · фото-референс
Клиент прислал фото мебели. Что спросить первым?
Фото показывает идею, но не заменяет размеры и проект. Сначала выясните, что именно понравилось человеку: форма, цвет, материал или внутреннее устройство.
Разобрать референс
Фото отвечает на одни вопросы и скрывает другие
Нужны габариты, наполнение и условия помещения.
Внешний вид, материал или планировку внутри?
Ответьте на изображение, а не на воображаемый проект
Покупатель пишет «Сделаете как на фото?». На фото может нравиться только цвет, а может — встроенная конструкция целиком. Не перечисляйте сразу все возможные материалы и размеры. Сначала отразите то, что видно, и уточните главное.
Пример первого ответа ниже не обещает точную копию. Он открывает разговор о задаче покупателя.
Покупатель: «Такой шкаф сможете сделать?»
Ответ: «Похоже, вам нравится шкаф с гладкими фасадами до потолка. Что важнее сохранить: внешний вид или такое же внутреннее наполнение?»
Три вещи, которых фото не доказывает
Габариты на снимке нельзя надёжно перенести в другое помещение. Внутреннее устройство за закрытыми фасадами неизвестно. А материал и фурнитура по цвету на экране определяются лишь приблизительно.
- Размеры: попросите ширину, высоту и глубину или план помещения.
- Конструкция: узнайте, что будет храниться внутри.
- Материал: уточните, нужен ли именно такой внешний вид или конкретный материал.
Когда передать специалисту
Если человек просит повторить сложную форму, встроить мебель в нишу, подтвердить материал или назвать точную цену, соберите известные детали и передайте запрос сотруднику.
Хорошая передача: ссылка или само фото, что именно понравилось, ориентировочные размеры, город и открытый вопрос. Не теряйте уже сказанное покупателем.
Для менеджера: «Покупатель прислал фото шкафа до потолка. Нравятся гладкие фасады; наполнение хочет другое. Ниша примерно 2,4 м, город уточнён. Нужно подтвердить возможность и предложить следующий шаг».
Если фото пришло без текста
Не делайте вид, что уже поняли запрос. Уточните, что человек хочет узнать: возможность изготовления, примерную стоимость или вариант под своё помещение. Одного короткого вопроса достаточно.
Если к фото позже пришла подпись или размеры, отвечайте на сообщение целиком. Не повторяйте вопрос, на который покупатель уже ответил.
По делу
Частые вопросы
Можно ли назвать стоимость по одному фото?
Только если у компании есть подходящее подтверждённое правило оценки и известны необходимые параметры. Точную смету по одному изображению обещать нельзя.
Можно ли обещать «один в один»?
Нет, пока специалист не проверил размеры, материалы, конструкцию и возможность изготовления.
Что спросить, если фото без подписи?
Спросите, что покупатель хочет узнать по изображению: возможность изготовления, цену или адаптацию под размеры помещения.
Демо без регистрации
Проверьте, как AviBot ведёт мебельный диалог
Напишите вопрос покупателя тестовой компании. Для демо не нужен аккаунт Avito.