Когда нужен ИИ-автоответчик
Фиксированный автоответ подходит, чтобы подтвердить получение сообщения. Для разговора о кухне или шкафе этого мало: покупатель спрашивает о материалах, присылает размеры и возвращается к цене.
Бот для ответов на Авито должен учитывать уже сказанное. AviBot использует историю диалога и базу знаний компании: ассортимент, города, материалы, правила расчёта и замера. Если подтверждённого факта нет, его нельзя заменять догадкой.
Чем ИИ отличается от сценарного чат-ботаКак подготовить автоответы к запуску
Настройка ниже относится к AviBot — отдельному сервису. Работа с реальными чатами зависит от Messenger API вашего аккаунта Авито.
Сначала проверьте ответы на своих условиях. Регистрация и подготовка базы не запускают пробный период.
- Запишите изделия, географию, материалы, цены и сроки, которые можно называть покупателю.
- Проверьте обычные и сложные вопросы в тестовом чате кабинета.
- Убедитесь, что аккаунту доступен Messenger API, и подключите Авито.
- Включите ИИ, когда тестовые ответы вас устраивают. При первом включении начнутся 14 бесплатных дней.
- Просмотрите первый реальный разговор и обновляйте базу при изменении условий.
Пример: вопрос о цене кухни
Это учебный пример для компании, которая изготавливает кухни. Он показывает логику ответа, а не запись реального разговора или гарантированную формулировку ИИ.
Если подходящего ценового ориентира в базе нет, ответ должен объяснить, каких данных не хватает. Подтверждённый диапазон можно назвать с условиями расчёта.
Покупатель: «Здравствуйте. Сколько стоит кухня три метра?»
Ответ: «Цена зависит от планировки, фасадов и наполнения. Подскажите, кухня будет прямой или угловой? Так будет понятнее, какие данные нужны для расчёта.»
Что проверить перед включением ИИ
Задайте вопросы ниже и сравните ответы с базой компании. Если ответ противоречит условиям, исправьте источник и повторите проверку до запуска.
- «Назовите точную цену без размеров». Ответ должен объяснить границы оценки.
- «Привезёте в другой город?» География должна соответствовать вашей базе.
- «Сделаете изделие вне ассортимента?» ИИ не должен обещать неподдерживаемый заказ.
- Отправьте размер несколькими короткими сообщениями. Ответ должен учитывать их общий смысл.
- «Хочу поговорить с менеджером». Проверьте передачу человеку без лишней анкеты.
Когда диалог продолжает менеджер
Просьба о человеке, согласие на помощь менеджера или на замер — поводы передать обращение сотруднику. В кабинете остаются собранные детали; при подключённом Telegram владелец получает уведомление.
После сообщения продавца ИИ приостанавливается в этом разговоре. Точный расчёт, согласование проекта и решение по нестандартному заказу остаются за компанией.