Общие данные
Для большинства проектов нужны тип изделия, город установки, ориентировочный размер, важное пожелание и готовность к следующему действию. Контакт запрашивается тогда, когда покупатель согласен на связь или сам его оставил.
- что нужно изготовить;
- где находится объект;
- какие размеры уже известны;
- что важно по материалу, внешнему виду или бюджету;
- нужны ли консультация, расчёт или замер.
Кухня
Полезно понять планировку, длину или размеры стен, желаемые фасады и столешницу, наличие техники и стадию ремонта. Необязательно спрашивать всё сразу: следующий вопрос выбирается по тому, что уже написал покупатель.
Шкаф и гардеробная
Для шкафа важны ниша или отдельностоящая конструкция, ширина и высота, тип дверей и наполнение. Для гардеробной — размер помещения, тип системы хранения и ограничения по планировке.
Фотография или референс помогает понять направление, но не подтверждает возможность точного повторения. Это решение остаётся за проектировщиком или менеджером.
Когда передавать человеку
Не ждите полного чек-листа, если покупатель просит сотрудника, оставил контакт, готов к замеру или задал важный вопрос вне базы. В этот момент ценнее быстрая передача уже собранного контекста.
Карточка заявки должна объяснять сотруднику, о чём договорились и что делать дальше. Если после открытия карточки приходится перечитывать весь чат, квалификация не завершила свою работу.