Что описать
Начните с фактов, которые сотрудник использует каждый день. Укажите, что вы производите, где работаете, какие материалы предлагаете и какие данные нужны для расчёта.
Разделяйте ориентир и обязательство. Например, диапазон цены можно дать как предварительный, а точную стоимость — только после замера и согласования проекта.
- компания и ассортимент;
- рабочие города и дальность выезда;
- материалы, фурнитура и исключения;
- ценовые ориентиры и правила расчёта;
- замер, доставка, монтаж, сроки и гарантия;
- случаи обязательной передачи менеджеру.
Как проверить качество
Задайте вопросы разными словами, добавьте опечатки и отправьте несколько коротких сообщений подряд. Проверьте, не повторяет ли AI уже известные вопросы и не добавляет ли факты, которых нет в источнике.
Отдельно протестируйте другой город, нестандартное изделие, просьбу о скидке, точной дате, гарантии и связи с человеком. Эти случаи показывают границы базы лучше обычного приветствия.
Как обновлять
Меняйте источник при изменении цен, географии или условий. После существенной правки снова проведите тест, прежде чем оставлять AI работать без наблюдения.
Не храните в базе пароль от Avito, ключи доступа, персональные данные покупателей и внутренние технические секреты. Этот документ предназначен для деловых фактов, которые можно использовать в ответе клиенту.