1. Выберите тип ответа
Нужно только подтвердить, что сообщение пришло? Хватит одного шаблона. Нужно отвечать на вопросы о мебели и помнить ход беседы? Тогда нужен AI с базой знаний.
Например, после вопроса о шкафе покупатель может прислать размер и фото. Один шаблон не свяжет эти сообщения между собой.
- Шаблон: одно заранее написанное сообщение.
- AI: ответ по вопросу и фактам вашей компании.
2. Проверьте доступ к чатам
Посмотрите в своём аккаунте Авито, доступен ли Messenger API. Без доступа AviBot не сможет отвечать в реальных чатах. Проверить ответы в демо можно и без него.
Авито описывает способы подключения мессенджера на официальной странице. Условия для конкретного аккаунта проверяйте там или в поддержке Авито.
Мессенджер Авито: условия подключения3. Запишите факты компании
AI нужны короткие и точные сведения: что вы делаете, в каких городах работаете, какие материалы предлагаете и как считаете стоимость.
Не знаете точную цену до замера? Так и укажите. Если покупатель просит человека или задаёт вопрос без ответа в базе, разговор нужно передать менеджеру.
- Изделия и материалы
- Города и замер
- Цены и сроки, которые можно называть
- Когда передать человеку
4. Задайте тестовые вопросы
Сначала откройте демо. Затем добавьте свои сведения в кабинете AviBot и проверьте их в тестовом чате. Эти сообщения не уходят покупателям Авито.
Задайте три обычных вопроса и один сложный. Если AI придумал цену или материал, исправьте базу и попробуйте снова.
- «Сколько стоит шкаф?»
- «Работаете в моём городе?»
- «Можно сделать как на фото?»
- «Позовите менеджера»
5. Подключите Авито и включите AI
Когда тестовые ответы устраивают, подключите свой аккаунт Авито в кабинете AviBot. Проверьте, что доступен нужный чат, и включите AI. В этот момент начнутся бесплатные 14 дней.
Просмотрите первый реальный диалог. Если сотрудник ответит сам, AI приостановится в этом чате. Когда меняются цены или условия, обновите базу знаний и снова проверьте ответы.