Три уровня автоматизации
Автоответчик отправляет одну заранее написанную фразу. Он полезен как подтверждение, но не учитывает ответ покупателя.
Сценарный бот ведёт по веткам и кнопкам. Он предсказуем, если набор вопросов мал, но быстро усложняется при свободной переписке.
AI-менеджер понимает формулировку и контекст, а ответ собирает из базы знаний. Его преимущество — гибкость; его обязательное ограничение — проверяемые факты и контроль человека.
Что выбрать мебельной компании
Если большинство сообщений требуют консультации — про материалы, размеры, город, замер и примерный порядок расчёта — одного приветствия мало. Покупателю придётся ждать сотрудника после каждого уточнения.
AI полезен на повторяемой части разговора. Нестандартный проект, точная смета, спорный гарантийный случай и согласование даты остаются за менеджером.
Проверка перед запуском
Составьте десять реальных вопросов и пять пограничных. Проверьте факты, естественность следующего вопроса и корректную передачу человеку.
Не измеряйте качество только скоростью. Быстрый, но неверный ответ хуже честной паузы. Смотрите, понимает ли менеджер заявку после передачи и не начинает ли собирать всё заново.